Come Croma Catene ha trasformato gli ordini B2B in un flusso digitale integrato
- Cliente: Croma Catene
- Settore: Produzione di catene in argento per il settore orafo
- Profilo: Dal 1986 Croma Catene realizza catene in argento combinando materiali di eccellenza, competenze artigianali e tecnologie all’avanguardia.
- Obiettivo: Superare la gestione manuale degli ordini B2B e costruire un ecosistema digitale integrato, capace di collegare clienti, gestionale, produzione e dati aziendali.
- Servizi attivati: E-commerce B2B · Business Intelligence
“Con Metriks abbiamo trasformato un processo che per anni si è basato su email e telefono in un flusso digitale ordinato e integrato. Oggi i nostri clienti ordinano e configurano i prodotti in autonomia e noi riceviamo ordini già completi, pronti per la produzione. Accanto all’e-commerce, la parte di Business Intelligence ha cambiato il modo in cui leggiamo l’azienda: le dashboard ci restituiscono in un colpo d’occhio andamento degli ordini, indicatori economici e performance commerciali, dati che prima erano sparsi tra sistemi diversi. Al di là degli strumenti, ciò che ho apprezzato di più è stato il metodo di lavoro del team: competente, disponibile e capace di trasferirci le competenze per gestire da soli dati e analisi. Una collaborazione concreta ed efficace, che ha inciso davvero sul modo in cui lavoriamo ogni giorno.”
Il cliente
Dal 1986 Croma Catene produce catene in argento per il settore orafo, unendo qualità dei materiali, competenze artigianali e innovazione tecnologica.
Prima del progetto, l’intero processo commerciale si svolgeva principalmente tramite telefono ed email: sia per ordinare i prodotti più semplici sia per definire le configurazioni di quelli personalizzati. In quest’ultimo caso, la necessità di raccogliere caratteristiche e specifiche tecniche rendeva il flusso ancora più articolato, moltiplicando gli scambi tra clienti, uffici aziendali e produzione.
Il sito aveva una funzione esclusivamente istituzionale, mentre spedizioni, fatture e altre operazioni venivano gestite attraverso un sistema interno. Croma Catene aveva quindi bisogno di trasformare il proprio sito in uno strumento operativo e integrare in un unico ecosistema ordini, produzione, documenti e dati aziendali.
L'E-commerce B2B
Metriks ha progettato e sviluppato una piattaforma e-commerce B2B integrata con il gestionale di Croma Catene, digitalizzando l’intero processo di raccolta e gestione degli ordini.
Attraverso la piattaforma, i clienti possono acquistare direttamente i prodotti standard oppure configurare gli ordini più complessi, indicando caratteristiche e personalizzazioni. Il sistema raccoglie le specifiche, calcola automaticamente il prezzo e trasferisce al gestionale tutte le informazioni necessarie.
L’azienda riceve così ordini completi e strutturati, pronti per essere gestiti e inviati alla produzione, riducendo gli scambi manuali e accelerando l’avvio delle lavorazioni.
L’automazione prosegue anche dopo l’acquisto. Nell’area riservata, ogni cliente può consultare comunicazioni, fatture e documenti relativi al proprio rapporto commerciale, trovando tutte le informazioni in un unico ambiente digitale.
La business intelligence
Parallelamente allo sviluppo dell’e-commerce, Metriks ha ricostruito e centralizzato l’infrastruttura dati aziendali. Le informazioni provenienti dal gestionale, dall’e-commerce e dagli altri processi sono state riunite in un’unica base dati, rendendole più accessibili, integrate e disponibili per l’analisi.
Su questa infrastruttura è stata sviluppata una soluzione di Business Intelligence che consente di monitorare congiuntamente:
- andamento e composizione degli ordini;
- principali indicatori economico-finanziari;
- performance commerciali;
- evoluzione complessiva dell’attività aziendale.
Le dashboard trasformano dati prima distribuiti tra sistemi differenti in informazioni aggiornate e facilmente consultabili, offrendo a Croma Catene una visione più completa del business e un supporto concreto alle decisioni.
Il progetto non si è limitato alla realizzazione dello strumento. Metriks ha affiancato e formato il team interno di Croma Catene, trasferendo le competenze necessarie per utilizzare le dashboard, interpretare gli indicatori e sviluppare nuove analisi. L’azienda è così diventata progressivamente autonoma nella lettura dei dati e nell’utilizzo quotidiano della Business Intelligence.
