Come Profumerie Jolie ha digitalizzato la gestione del centro estetico e trasformato i dati in uno strumento per fidelizzare i clienti
- Cliente: Profumerie Jolie, centro estetico e store specializzato nella vendita di prodotti professionali per la bellezza.
- Inizio Collaborazione: 2026
- Obiettivo: digitalizzare la gestione del centro estetico, ottimizzare gli appuntamenti, migliorare la relazione con i clienti e disporre di dati in tempo reale per supportare le decisioni.
- Servizi attivati: Metriks CRM
“Il team di Metriks ha saputo comprendere fin da subito le nostre esigenze, guidandoci con trasparenza nella scelta della soluzione più adatta. Insieme siamo riusciti a integrare cinque gestionali differenti, che oggi dialogano perfettamente tra loro, migliorando l’efficienza dei processi e la qualità del servizio offerto ai nostri clienti.”
Leonardo Polvani, Titolare
Il cliente
Profumerie Jolie è un centro estetico e beauty store che offre trattamenti professionali e commercializza prodotti dedicati alla cura della persona.
La sua attività combina servizi estetici, vendita retail e programmi di fidelizzazione attraverso abbonamenti e promozioni dedicate. Una realtà dinamica, nella quale ogni giorno convivono appuntamenti, gestione delle cabine, vendita di prodotti, relazioni con i clienti e organizzazione del personale.
L’azienda disponeva già di un software per la gestione del centro, ma con la crescita dell’attività sono emersi alcuni limiti: il sistema non era sufficientemente flessibile, non consentiva un livello di personalizzazione adeguato ai processi aziendali e, soprattutto, non permetteva di integrare nuovi strumenti e sviluppi evolutivi.
Per questo è nata l’esigenza di adottare una piattaforma più evoluta, capace non solo di digitalizzare e coordinare tutti i processi operativi, ma anche di diventare una base tecnologica su cui costruire l’evoluzione futura dell’azienda.
Metriks CRM
Per Profumerie Jolie non ci siamo limitati a implementare un software standard, ma abbiamo progettato un CRM costruito attorno ai reali processi operativi del centro estetico, personalizzandolo sulle specifiche esigenze dell’attività.
Il cuore del progetto è rappresentato dalla gestione degli appuntamenti.
L’agenda consente di visualizzare in un unico calendario tutte le prenotazioni, indicando il cliente, il trattamento richiesto, l’operatore coinvolto ed eventuali risorse necessarie, come cabine o sale dedicate. Una pianificazione più ordinata che riduce errori, sovrapposizioni e tempi di gestione.
Accanto all’agenda abbiamo sviluppato una gestione completa delle anagrafiche cliente.
Ogni scheda raccoglie automaticamente lo storico dei trattamenti effettuati, i prodotti acquistati, gli abbonamenti attivi e tutte le informazioni utili per offrire un servizio realmente personalizzato.
La relazione con il cliente è stata ulteriormente automatizzata grazie all’integrazione con WhatsApp. Il sistema invia automaticamente promemoria e conferme degli appuntamenti, ma anche campagne personalizzate legate al compleanno, ai periodi di inattività e ad altre iniziative commerciali, riducendo il lavoro manuale dello staff e rendendo la comunicazione più tempestiva ed efficace.
Per rendere ogni attività di marketing ancora più mirata, il CRM è stato inoltre configurato per segmentare automaticamente la clientela in base alle abitudini di acquisto.
Chi acquista frequentemente determinati brand viene inserito in cluster dedicati, ricevendo promozioni e comunicazioni personalizzate che aumentano l’efficacia delle campagne e rafforzano la fidelizzazione.
La piattaforma supporta infine anche la gestione interna del personale, centralizzando ferie, permessi e organizzazione operativa all’interno dello stesso ecosistema.
Per completare il controllo dell’attività, il CRM integra anche un sistema di dashboard che raccoglie automaticamente i dati operativi e li trasforma in indicatori chiari e immediatamente consultabili.
La direzione può monitorare in tempo reale:
- andamento degli incassi;
- numero di clienti serviti;
- servizi più richiesti;
- prodotti maggiormente venduti;
- performance economiche del centro.
Le informazioni sono sempre disponibili all’interno di un unico ambiente, consentendo di individuare rapidamente trend, opportunità commerciali e aree di miglioramento. Il dato diventa così uno strumento operativo che supporta decisioni più rapide e consapevoli.
Ma il valore del progetto non si esaurisce nell’ottimizzazione dei processi attuali. Grazie all’adozione di un CRM completamente personalizzabile, aperto e integrabile con altri sistemi, Profumerie Jolie dispone oggi di una base dati strutturata e facilmente utilizzabile per sviluppare nuovi progetti digitali. Un patrimonio informativo che consentirà di introdurre progressivamente automazioni sempre più evolute e soluzioni basate sull’intelligenza artificiale, accompagnando la crescita dell’azienda anche negli anni a venire.
